Chiến lược chạy quảng cáo bám đuổi tăng tỷ lệ đặt phòng cho resort Vũng Tàu
Bạn có bao giờ thắc mắc tại sao website resort của mình ghi nhận hàng ngàn lượt truy cập mỗi tháng, nhưng số lượng đơn đặt phòng thực tế lại không tương xứng? Thực tế, rất ít khách hàng quyết định đặt phòng ngay trong lần đầu tiên họ nhìn thấy quảng cáo hoặc truy cập vào trang web của bạn.
Đặc biệt với phân khúc nghỉ dưỡng cao cấp tại Vũng Tàu, khách hàng thường có thói quen so sánh giá, xem hình ảnh thực tế và đọc đánh giá từ nhiều nguồn trước khi chốt ngày đi. Đây chính là lúc chiến lược quảng cáo bám đuổi (Remarketing) phát huy tác dụng để nhắc nhở và thuyết phục họ quay trở lại hoàn tất giao dịch.
Quảng cáo bám đuổi cho resort là gì
Quảng cáo bám đuổi, hay còn gọi là Remarketing/Retargeting, là kỹ thuật hiển thị quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website hoặc fanpage của resort nhưng chưa thực hiện hành động đặt phòng.
Về mặt kỹ thuật, khi một khách hàng truy cập website, một đoạn mã nhỏ gọi là Pixel (của Meta) hoặc Cookie (của Google) sẽ được lưu lại trên trình duyệt của họ. Nhờ đó, khi khách hàng rời khỏi website để lướt Facebook, xem Youtube hay đọc báo điện tử, hệ thống quảng cáo sẽ nhận diện được họ và hiển thị lại hình ảnh phòng ốc, ưu đãi của resort bạn.
Điểm khác biệt lớn nhất là trong khi quảng cáo tiếp cận mới nhắm đến những người chưa biết bạn là ai, thì quảng cáo bám đuổi nhắm đến những người đã có sự quan tâm nhất định. Điều này giúp tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều vì khách hàng đã có ấn tượng ban đầu về thương hiệu.
Tại sao resort tại Vũng Tàu cần triển khai chiến lược bám đuổi khách hàng
Vũng Tàu là điểm đến phổ biến cho các kỳ nghỉ ngắn ngày. Khách du lịch, đặc biệt là nhóm khách từ TP.HCM, thường lên kế hoạch rất nhanh nhưng lại cân nhắc nhiều resort khác nhau để tìm nơi có view biển đẹp nhất hoặc dịch vụ tiện ích phù hợp.
Nếu bạn chỉ chạy quảng cáo tìm khách mới, bạn đang bỏ lỡ một lượng lớn khách hàng tiềm năng đã 'chạm' vào website nhưng bị xao nhãng bởi một cuộc điện thoại hoặc một thông báo khác. Việc triển khai remarketing giúp giảm tỷ lệ thoát trang và tối ưu hóa chi phí tìm kiếm khách hàng, vì chi phí để thuyết phục một người cũ quay lại thường rẻ hơn nhiều so với việc tìm một người hoàn toàn mới.
Hãy tưởng tượng một khách hàng đang ngồi cafe tại Vũng Tàu hoặc tại Sài Gòn, họ vừa xem phòng của bạn xong, rồi bỗng nhiên thấy một banner giảm giá 10% cho ngày cuối tuần hiện ra trên Newsfeed. Sự nhắc nhở đúng lúc này chính là yếu tố then chốt để tăng doanh thu phòng resort Vũng Tàu một cách bền vững.
Cách phân loại tệp khách hàng tiềm năng để tiếp cận lại hiệu quả
Để không gây cảm giác phiền hà, anh chị quản lý resort không nên chạy một mẫu quảng cáo chung cho tất cả mọi người. Thay vào đó, hãy chia nhỏ tệp khách hàng theo hành vi:
- Nhóm chỉ xem trang chủ: Đây là những khách hàng mới tò mò. Hãy gửi cho họ những hình ảnh tổng quan lung linh nhất về resort và các tiện ích nổi bật để khơi gợi mong muốn khám phá.
- Nhóm đã xem chi tiết phòng: Những khách này đã quan tâm sâu hơn. Hãy gửi cho họ các đánh giá thực tế từ khách hàng cũ hoặc nhấn mạnh vào đặc điểm riêng của hạng phòng họ vừa xem.
- Nhóm bỏ dở quy trình đặt phòng: Đây là nhóm tiềm năng nhất. Họ đã chọn phòng nhưng chưa thanh toán. Một thông điệp về 'Ưu đãi chỉ còn hiệu lực trong 24h' sẽ thúc đẩy họ hoàn tất đơn hàng ngay lập tức.
- Nhóm khách hàng cũ: Đừng quên những người từng lưu trú. Hãy mời họ quay lại với chương trình tri ân khách hàng thân thiết vào các mùa thấp điểm.
Các nền tảng chạy quảng cáo bám đuổi phổ biến cho resort
Để tạo ra nhiều 'điểm chạm', bạn nên kết hợp đa kênh thay vì chỉ phụ thuộc vào một nền tảng duy nhất.
Facebook và Instagram Ads thông qua Meta Pixel là lựa chọn hàng đầu. Với giao diện hình ảnh và video bắt mắt, bạn có thể dễ dàng trình diễn vẻ đẹp của hồ bơi, bãi biển hay nhà hàng của resort ngay trên bảng tin của khách hàng.
Song song đó, Google Display Network (GDN) sẽ giúp banner của resort xuất hiện trên các trang báo du lịch, blog review hoặc các trang tin tức mà khách hàng thường truy cập. Sự xuất hiện dày đặc nhưng tinh tế trên nhiều nền tảng sẽ khiến khách hàng cảm thấy resort của bạn là sự lựa chọn uy tín và chuyên nghiệp nhất.
Nếu bạn chưa rõ cách cài đặt các mã theo dõi này, bạn có thể tham khảo dịch vụ quảng cáo online Vũng Tàu để được hỗ trợ kỹ thuật bài bản từ đầu.
Xây dựng thông điệp quảng cáo thu hút khách hàng quay lại
Nội dung quảng cáo bám đuổi cần khác với nội dung quảng cáo lần đầu. Thay vì giới thiệu 'Chúng tôi là ai', hãy tập trung vào 'Tại sao bạn nên chọn chúng tôi ngay bây giờ'.
Hãy sử dụng hình ảnh thực tế, tránh dùng ảnh stock quá nhiều. Những video ngắn quay cảnh bình minh trên biển tại resort hoặc bữa sáng sang trọng sẽ chạm đến cảm xúc của khách hàng mạnh mẽ hơn.
Ngoài ra, hãy tạo ra sự khan hiếm. Ví dụ: 'Chỉ còn 2 phòng hướng biển cho cuối tuần này'. Hoặc đưa ra một lý do để họ quay lại như một mã giảm giá đặc biệt chỉ dành riêng cho những khách đã quan tâm website. Cuối cùng, đừng quên trích dẫn một vài câu khen ngợi từ khách hàng thực tế để xây dựng niềm tin tuyệt đối.
Những lưu ý để quảng cáo bám đuổi không gây phiền hà cho khách
Một sai lầm phổ biến khi chạy quảng cáo bám đuổi là để quảng cáo xuất hiện quá dày đặc, khiến khách hàng cảm thấy bị 'theo dõi' và nảy sinh tâm lý khó chịu.
Anh chị nên thiết lập Tần suất hiển thị (Frequency Cap) hợp lý, ví dụ mỗi người chỉ thấy quảng cáo tối đa 3 lần mỗi ngày. Đồng thời, hãy thay đổi nội dung sáng tạo định kỳ. Đừng để khách hàng nhìn thấy một tấm hình duy nhất suốt một tháng trời, hãy thay đổi giữa ảnh phòng, ảnh buffet sáng và ảnh hồ bơi.
Quan trọng nhất, hãy thiết lập chế độ loại trừ. Ngay sau khi khách hàng hoàn tất đặt phòng thành công, họ phải được đưa ra khỏi tệp remarketing này. Không ai muốn nhìn thấy quảng cáo mời đặt phòng cho một nơi mà họ vừa mới thanh toán xong.
Cách đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo bám đuổi
Để biết chiến dịch chạy quảng cáo Vũng Tàu của mình có hiệu quả hay không, bạn cần theo dõi các chỉ số cụ thể thay vì chỉ nhìn vào lượt Like hay Share.
Hãy tập trung vào tỷ lệ nhấp chuột (CTR) để xem thông điệp có đủ hấp dẫn không và tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) để biết có bao nhiêu người thực sự đặt phòng sau khi thấy quảng cáo bám đuổi.
Chi phí cho mỗi đơn đặt phòng thành công (CPA) là con số then chốt để bạn tính toán lợi nhuận. Bạn có thể sử dụng Google Analytics để phân tích hành trình khách hàng, xem họ đã đi qua những trang nào và điểm chạm nào là yếu tố quyết định khiến họ nhấn nút 'Đặt phòng'.
Đột phá doanh thu đặt phòng cho resort của bạn
Hãy để Phúc Thịnh giúp bạn xây dựng chiến dịch chạy quảng cáo Vũng Tàu chuyên nghiệp, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi thông qua dịch vụ quảng cáo online Vũng Tàu uy tín. Liên hệ ngay 0919 661 843 để được tư vấn.
Câu Hỏi Thường Gặp
Một số thắc mắc khách hàng thường quan tâm trước khi đặt dịch vụ.
Quảng cáo bám đuổi có khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền không?
Nếu bạn thiết lập tần suất hiển thị vừa phải và nội dung cung cấp giá trị (như ưu đãi, thông tin hữu ích) thay vì chỉ hối thúc đặt phòng, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và nhắc nhở thay vì bị làm phiền.
Nên chạy quảng cáo bám đuổi trong bao lâu sau khi khách rời trang web?
Thông thường, chu kỳ ra quyết định của khách du lịch nghỉ dưỡng dao động từ 7 đến 30 ngày. Bạn nên tập trung mạnh trong 7 ngày đầu và giảm dần tần suất cho đến ngày thứ 30.
Ngân sách cho remarketing có cao hơn quảng cáo tìm kiếm khách mới không?
Thường thì ngân sách cho remarketing thấp hơn vì tệp đối tượng mục tiêu nhỏ hơn nhiều. Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi lại cao hơn, giúp giảm chi phí thu hút một khách hàng thực tế.
Resort nhỏ có nên triển khai quảng cáo bám đuổi không?
Hoàn toàn nên. Đối với resort nhỏ, mỗi lượt truy cập website đều rất quý giá. Việc bám đuổi giúp bạn không lãng phí những khách hàng tiềm năng đã dành thời gian tìm hiểu về bạn.
Cần thiết kế hoặc in ấn tại Vũng Tàu?
Liên hệ ngay với Công Ty Phúc Thịnh để được tư vấn chất liệu, quy cách và báo giá chi tiết nhất.